Politique de remboursement

Politique de remboursement

Notre politique est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de marchandises sont exempts de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits de nature intime ou sanitaire, les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes cadeaux

  • Produits logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

  • Livre présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassette VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit : il peut falloir un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Puis, contactez votre banque : il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : (INSÉREZ VOTRE EMAIL ICI).

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez les échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : info@montoutouofficial.com.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le donneur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 60 €, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.